Questions fréquentes

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal et les moyens de paiement disponibles au moment de la validation du panier. Les paiements sont sécurisés afin de protéger vos informations bancaires.

Oui. Le paiement est traité via des plateformes sécurisées. Rose&Fly ne conserve pas vos informations bancaires complètes et ne les partage pas avec des tiers.

Oui. Pour préserver votre confidentialité, le nom Rose&Fly n’apparaît pas de manière explicite sur votre relevé bancaire. Le libellé peut apparaître sous le nom de la société VIDAMUS.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, une modification peut parfois être possible. Contactez-nous rapidement à question@roseandfly.fr avec votre numéro de commande.

Une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, il faudra suivre la procédure de retour applicable.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou promotions. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec l’adresse email utilisée lors de la commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Selon les options disponibles sur le site, vous pouvez passer commande simplement. Créer un compte reste toutefois recommandé pour suivre vos commandes, gérer vos informations, retrouver vos avantages et profiter du programme Pétales.

Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans mention visible du contenu. L’objectif est simple : préserver votre intimité du panier jusqu’à la réception.

Pour les produits en stock, Rose&Fly met en avant une livraison rapide et discrète. Les délais peuvent varier selon le transporteur, la période, le volume de commandes et l’adresse de livraison.

Rose&Fly est une boutique française basée en Auvergne. Les produits sont sélectionnés avec soin et les commandes sont préparées avec une attention particulière portée à la discrétion et à la qualité de l’expérience client.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat selon les conditions affichées sur le site et dans votre panier. Le seuil exact peut évoluer selon les offres ou les périodes commerciales.

Oui. Lorsque le transporteur fournit un suivi, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis après son expédition.

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre point relais, vos voisins ou votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous guider.

Lorsque cette option est proposée, elle est indiquée sur la fiche produit ou au moment de la commande. Vérifiez toujours les informations de la page produit pour connaître les conditions exactes d’expédition.

Rose&Fly propose plusieurs univers autour du couple : décoration romantique, lingerie, jeux à deux, sextoys, BDSM doux, protections, bien-être intime, bougies, huiles de massage, coffrets cadeaux et idées pour créer une soirée différente.

Rose&Fly est un lovestore français, mais avec une approche plus large qu’une boutique intime classique. L’idée est d’aider les couples à créer une expérience complète : ambiance, décoration, jeu, séduction, bien-être et complicité.

Pour commencer en douceur, vous pouvez vous orienter vers un jeu de couple, une bougie de massage, une huile sensorielle, une décoration romantique ou une Rosybox. Ces produits permettent de créer une soirée complice sans pression.

Oui. De nombreux produits sont pensés pour une découverte progressive : jeux de cartes, dés, coffrets, bougies de massage, accessoires doux ou lingerie facile à porter.

Oui. Certains univers s’adressent aux couples plus curieux ou expérimentés. L’approche Rose&Fly reste toujours centrée sur le consentement, la douceur et le respect du rythme de chacun.

Non. Même si Rose&Fly parle beaucoup aux couples, certains produits peuvent aussi être choisis pour soi : lingerie, bien-être intime, protection, accessoires de massage, décoration ou idées cadeaux.

Nous sélectionnons les produits avec attention. Avant toute utilisation, lisez toujours les conseils de la fiche produit, les précautions du fabricant et les recommandations d’entretien.

Le choix dépend de l’usage, de la compatibilité avec les accessoires et de votre sensibilité. Pour les sextoys, vérifiez toujours la compatibilité indiquée sur la fiche produit.

Si un produit est temporairement indisponible, il peut rester visible sur le site. Lorsqu’un réassort est prévu, il peut revenir en stock. Si le produit ne peut plus être réapprovisionné, il peut être retiré du catalogue.

Pour créer une ambiance simple et efficace, vous pouvez associer bougies, pétales, ballons cœur, chemin de table, guirlandes lumineuses, jolie vaisselle ou petits accessoires de mise en scène.

Oui. L’univers décoration peut convenir à une demande en mariage, une soirée d’anniversaire, une Saint-Valentin, une surprise à la maison ou une soirée à deux.

Commencez par trois éléments : une lumière douce, un détail symbolique et une jolie table. Par exemple : quelques bougies, un ballon cœur et des serviettes ou accessoires assortis.

Cela dépend du produit. Certains accessoires peuvent être réutilisés, comme certains éléments d’art de la table, bougeoirs ou objets décoratifs. D’autres produits sont plutôt prévus pour un usage ponctuel.

Consultez les indications présentes sur la fiche produit et, lorsqu’il est disponible, le guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, tenez compte de la matière, de l’élasticité et de la coupe du produit.

Nous sélectionnons des pièces qui allient séduction, confort et mise en valeur. Chaque modèle a toutefois sa propre coupe : body, ensemble, bas, costume, cache-tétons, boxer ou accessoire.

Privilégiez un lavage doux, idéalement à la main ou dans un filet de lavage avec un programme délicat. Évitez les températures élevées, l’essorage trop fort et le sèche-linge.

Pour des raisons d’hygiène, les retours de lingerie sont soumis à conditions. Le produit doit être non porté, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine lorsque le retour est possible.

La Rosybox est un coffret pensé par Rose&Fly pour créer une expérience à deux. Selon la sélection, elle peut réunir décoration romantique, accessoires, jeux, ambiance et petites attentions.

Oui, lorsque l’option est disponible, vous pouvez composer une Rosybox plus personnalisée en choisissant les produits qui correspondent à votre soirée, votre budget ou votre niveau d’audace.

Oui. C’est une bonne idée cadeau pour un anniversaire de couple, une Saint-Valentin, une surprise à la maison ou simplement pour proposer une soirée différente sans devoir tout préparer soi-même.

Oui, Rose&Fly propose des idées cadeaux et cartes cadeaux selon les disponibilités du site. C’est pratique lorsque vous voulez faire plaisir sans choisir à la place de la personne.

Pétales est le programme fidélité Rose&Fly. Il permet de cumuler des points grâce à certaines actions, comme les achats, les avis ou d’autres interactions prévues dans votre espace client.

Vous pouvez gagner des Pétales grâce à vos commandes et, selon les règles du programme, via certaines actions comme compléter votre profil, laisser un avis ou participer à des avantages fidélité proposés par Rose&Fly.

Vos Pétales peuvent être transformées en avantages ou réductions selon les paliers disponibles dans votre compte client. Les conditions exactes sont affichées dans l’espace fidélité.

Oui, les Pétales peuvent avoir une durée de validité. Consultez votre espace fidélité pour connaître votre solde, vos avantages et les conditions applicables.

Oui, Rose&Fly valorise les retours clients. Lorsque le programme le prévoit, laisser un avis peut vous permettre de gagner des Pétales.

Oui, sous conditions. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts lorsque l’hygiène l’exige, et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits intimes, produits descellés, portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Cette règle protège l’ensemble des clients.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Rose&Fly. Contactez-nous avant de renvoyer un article.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous étudierons la situation pour vous proposer une solution adaptée.

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie fabricant. Les conditions dépendent du type de produit, de la marque et du défaut constaté.

Votre compte client permet de suivre vos commandes, gérer vos informations, retrouver vos avantages fidélité, accéder au programme Pétales et simplifier vos prochaines commandes.

La wishlist vous permet de garder de côté les produits qui vous plaisent, de préparer une future commande ou de retrouver facilement une idée cadeau.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis le site pour recevoir des nouveautés, inspirations, offres et conseils autour du couple, de la décoration romantique et des idées de soirées.

Oui. Chaque email marketing contient normalement un lien de désinscription. Vous pouvez également nous contacter si vous rencontrez une difficulté.

Le Carnet de Bord est l’espace conseils et inspirations de Rose&Fly. Vous y retrouvez des idées de soirées, des guides d’achat, des conseils pour raviver la complicité et des contenus autour du couple.

Non. Les contenus Rose&Fly sont pensés pour inspirer, informer et accompagner avec bienveillance. Ils ne remplacent pas l’avis d’un médecin, d’un sexologue, d’un thérapeute ou d’un professionnel de santé.

Commencez par une approche simple : une ambiance douce, un jeu léger, une bougie de massage ou un coffret découverte. Le plus important est de respecter vos envies, vos limites et celles de votre partenaire.

Orientez-vous vers les produits les plus faciles à offrir : décoration romantique, bougies, jeux de couple, cartes cadeaux, coffrets ou Rosybox.

Oui. Vos informations sont utilisées pour la gestion de votre commande, de votre compte client, du service après-vente et, si vous y consentez, de la newsletter.

Non. Rose&Fly ne vend pas vos données personnelles. Elles sont utilisées dans le cadre du fonctionnement de la boutique et de la relation client.

Vous pouvez nous écrire à question@roseandfly.fr en précisant votre demande. Nous vous répondrons conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

Le site Rose&Fly est édité par la société VIDAMUS. Les informations légales complètes sont disponibles sur la page Mentions légales du site.

Vous pouvez nous écrire à question@roseandfly.fr ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.

Contactez-nous pour toute question sur une commande, un retour, un produit, une livraison, une taille, une Rosybox ou un conseil avant achat. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat déjà effectué.

Oui. Si vous hésitez entre plusieurs produits ou si vous cherchez une idée pour une soirée précise, vous pouvez nous contacter. L’objectif est de vous orienter avec bienveillance, sans jugement et sans pression.

Oui, des offres peuvent être proposées selon les périodes : nouveautés, Saint-Valentin, Noël, opérations spéciales, produits en promotion ou avantages fidélité.