Commandes et paiements
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et certaines cartes cadeaux partenaires. Tous les paiements sont sécurisés via une plateforme de cryptage avancée.
Absolument. Pour garantir votre confidentialité, le nom « Rose&Fly » n’apparaîtra pas directement sur votre relevé bancaire. Le nom de la société VIDAMUS sera utilisée à la place.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à question@roseandfly.fr
Livraison
Les délais varient en fonction de votre lieu de résidence :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
International : 10 à 15 jours ouvrés.
Toutes les commandes sont emballées dans des colis neutres sans mention du contenu ni du nom de la marque, pour garantir votre discrétion.
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 60 € en France métropolitaine.
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Produits
Nos produits sont conçus pour les adultes (18 ans et plus) et répondent à des standards de qualité et de sécurité élevés. Veuillez lire les descriptions et conseils d’utilisation avant tout achat.
Oui, nous avons une gamme de produits respectueux de l’environnement, notamment des bougies et des huiles véganes, non testées sur les animaux.
Si un produit est temporairement indisponible, il apparaitra toujours sur le site. Toutefois, si un réassort est impossible, ce dernier sera supprimé et donc non visible.
Confidentialité et sécurité
Oui, nous respectons la confidentialité de vos données. Vos informations ne sont jamais partagées ou vendues, et nos systèmes de paiement sont entièrement sécurisés.
Nous utilisons des emballages neutres et n’indiquons pas le contenu sur le colis. De plus, notre nom n’apparaît pas clairement sur votre relevé bancaire.
Si un produit est temporairement indisponible, il apparaitra toujours sur le site. Toutefois, si un réassort est impossible, ce dernier sera supprimé et donc non visible.
Retours et garanties
Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés sous 14 jours après réception. Contactez notre service client pour initier un retour.
Oui, certains produits bénéficient d’une garantie constructeur. Consultez les fiches produits pour plus de détails ou contactez-nous si vous avez un problème avec votre achat.
Autres questions
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